El acceso, navegación y uso del sitio web www.playmind.pe, así como la compra de productos a través de nuestra tienda virtual, se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente de la República del Perú. Al ingresar al sitio web, utilizar sus funcionalidades o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Cuando el usuario no esté de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o efectuar una compra. Los presentes Términos y Condiciones forman parte de las condiciones aplicables a todas las operaciones realizadas mediante la tienda virtual de PlayMind.
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
La presente tienda virtual es administrada por PLAYMIND S.A.C., empresa peruana que opera comercialmente bajo el nombre de PlayMind, identificada con RUC N.° 20615050319. Los usuarios podrán comunicarse con la empresa mediante el correo electrónico contacto@playmind.pe, el número de WhatsApp 908 729 679, dentro del horario de atención de 10:0a.m. a 10:00 p.m. La empresa opera su tienda virtual a través del sitio web www.playmind.pe. En adelante, PLAYMIND S.A.C. podrá ser denominada indistintamente como “PlayMind”, “la empresa”, “el comercio” o “nosotros”.
2. OBJETO DE LA TIENDA VIRTUAL
PlayMind es una empresa peruana dedicada al diseño y comercialización de juegos de mesa psicoeducativos y materiales lúdicos orientados al desarrollo cognitivo, emocional y social. Nuestros productos pueden ser utilizados por familias, profesionales de la psicología, terapeutas, docentes, colegios, centros de atención, centros de día y otras instituciones relacionadas con el acompañamiento, aprendizaje y desarrollo de las personas. Actualmente, la tienda comercializa productos como EquilibradaMente, en sus diferentes versiones y rangos de edad, así como otros juegos, materiales y productos que puedan incorporarse posteriormente al catálogo. La disponibilidad, características, precio y condiciones particulares de cada producto se indican en su respectiva página dentro de la tienda virtual.
3. NATURALEZA Y FINALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los juegos y materiales comercializados por PlayMind son recursos lúdicos y psicoeducativos que buscan facilitar experiencias de aprendizaje, estimulación, interacción y acompañamiento. Los productos de PlayMind: – No constituyen un diagnóstico psicológico, médico o educativo. – No reemplazan una evaluación profesional. – No sustituyen una terapia psicológica, médica, ocupacional, educativa o de cualquier otra especialidad. – No garantizan resultados específicos o idénticos para todas las personas. – Deben utilizarse considerando la edad, características, necesidades y contexto de cada participante. Cuando un producto se utilice como parte de una intervención profesional, corresponderá al profesional determinar su pertinencia, forma de aplicación y adaptación al usuario.
4. CAPACIDAD PARA REALIZAR COMPRAS
Las compras en la tienda virtual deben ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Cuando el producto vaya a ser utilizado por un menor de edad, la compra deberá ser efectuada o autorizada por su padre, madre, tutor o adulto responsable. El usuario declara que los datos proporcionados durante la compra son verdaderos, completos y actuales, y que cuenta con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
5. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO
No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra, salvo que la tienda indique lo contrario para alguna funcionalidad determinada. El usuario podrá comprar completando la información solicitada durante el proceso de pago. También podrá crear una cuenta para consultar pedidos, guardar información o acceder a otras funcionalidades habilitadas por PlayMind. Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de: – Proporcionar información correcta. – Mantener la confidencialidad de su contraseña. – Evitar que terceras personas utilicen su cuenta sin autorización. – Informar a PlayMind si detecta un acceso no autorizado. PlayMind no será responsable por operaciones realizadas desde una cuenta cuando estas se hayan producido por negligencia del usuario en el resguardo de sus credenciales, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
6. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
PlayMind procura presentar información clara y actualizada sobre las características, contenido, finalidad, edad recomendada, materiales y forma general de uso de sus productos. Las fotografías, ilustraciones, ambientaciones y representaciones visuales tienen una finalidad informativa y referencial. El producto recibido conservará sus características esenciales, aunque podrían existir ligeras diferencias de color, textura, veta, impresión, acabado, dimensiones o presentación debido a: – La configuración de la pantalla utilizada por el cliente. – Las condiciones de iluminación de las fotografías. – Las actualizaciones del diseño o empaque. – La naturaleza artesanal o semimanual de determinados procesos. – Las características propias de la madera y otros materiales naturales. Estas variaciones no serán consideradas defectos cuando no afecten la seguridad, funcionamiento, contenido ni uso normal del producto.
7. CARACTERÍSTICAS DE LA MADERA
Algunos productos de PlayMind contienen piezas fabricadas en madera natural. Por esa razón, las piezas pueden presentar diferencias moderadas de tono, veta, textura, densidad, pequeñas marcas naturales o variaciones dimensionales mínimas. Estas características forman parte de la naturaleza del material y hacen que cada juego pueda ser ligeramente diferente. No se considerarán defectos de fabricación aquellas variaciones naturales que no afecten la estabilidad, legibilidad, seguridad ni funcionamiento del producto. Sí serán evaluados como posibles defectos los casos en los que una pieza presente daños importantes, roturas, deformaciones excesivas, información ilegible, piezas faltantes u otra condición que impida razonablemente utilizar el producto.
8. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. La inclusión de un producto en la página web no garantiza su disponibilidad permanente. El stock puede cambiar como consecuencia de ventas simultáneas, errores de inventario, incidencias técnicas, productos separados para pedidos anteriores u otras circunstancias operativas. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado el pago, PlayMind se comunicará con el cliente para ofrecerle, según corresponda: – Una nueva fecha estimada de entrega. – El cambio por otro producto, previa aceptación del cliente. – Un saldo a favor, únicamente con la conformidad del cliente. – La devolución del importe pagado. PlayMind no reemplazará unilateralmente un producto por otro sin autorización del cliente.
9. PRECIOS
Todos los precios mostrados en la tienda virtual se expresan en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio aplicable será el que aparezca en la página del producto y en el resumen del pedido al momento de completar la compra. El precio del producto no incluye necesariamente los gastos de envío. Estos se mostrarán durante el proceso de compra, según la dirección, zona de cobertura, cantidad de productos, modalidad de entrega y promociones vigentes. Ante un error manifiesto en el precio ocasionado por una falla técnica, tipográfica o de configuración, PlayMind se comunicará con el cliente antes del despacho. El cliente podrá aceptar el precio correcto o solicitar la cancelación y devolución íntegra del monto pagado.
10. PROCESO DE COMPRA
PlayMind podrá ofrecer promociones, precios de lanzamiento, descuentos, regalos, beneficios por cantidad, envíos gratuitos u otras campañas comerciales. Cada promoción estará sujeta a las condiciones, productos, fechas, zonas geográficas, unidades disponibles y demás restricciones comunicadas en la página web, anuncio o material correspondiente. Salvo que se indique expresamente lo contrario: – Las promociones no son acumulables. – No pueden canjearse por dinero. – Se encuentran sujetas a disponibilidad. – Se aplican únicamente durante su periodo de vigencia. – No se aplican retroactivamente a compras anteriores. – El envío gratuito solo será válido para las zonas y condiciones anunciadas. Cuando se muestre un precio anterior tachado junto con un precio promocional, el cliente pagará el precio promocional vigente al momento de finalizar la compra. PlayMind podrá finalizar o modificar una promoción para compras futuras. Esto no afectará las compras que ya hayan sido correctamente confirmadas bajo las condiciones anteriores.
11. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Para realizar una compra, el usuario deberá: 1. Seleccionar el producto y, cuando corresponda, la versión, rango de edad o cantidad. 2. Agregar el producto al carrito. 3. Revisar los productos, cantidades y precios. 4. Completar sus datos personales, de contacto y facturación. 5. Registrar correctamente la dirección o modalidad de entrega. 6. Revisar el costo de envío aplicable. 7. Seleccionar uno de los medios de pago habilitados. 8. Revisar y aceptar los presentes Términos y Condiciones. 9. Confirmar el pedido. 10. Completar el pago. Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar que el producto, versión, cantidad, dirección, documento y demás información sean correctos.
12. DATOS DEL PEDIDO
El cliente es responsable de ingresar correctamente: – Nombres y apellidos. – Documento de identidad, cuando sea solicitado. – RUC y razón social, si requiere factura. – Correo electrónico. – Número de teléfono. – Dirección de entrega. – Distrito, provincia y departamento. – Referencias necesarias para ubicar el lugar. – Ubicación señalada en el mapa, cuando corresponda. – Datos de la persona autorizada para recibir el pedido. Los retrasos, reprogramaciones o costos adicionales ocasionados por datos incompletos, incorrectos o desactualizados podrán ser asumidos por el cliente, siempre que PlayMind haya cumplido razonablemente con intentar la entrega.
13. MEDIOS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los medios de pago que aparezcan habilitados durante el checkout. Los pagos con tarjetas u otros medios electrónicos podrán ser procesados mediante Culqi u otros proveedores autorizados que PlayMind incorpore en el futuro. La disponibilidad de un método de pago puede variar según la plataforma, dispositivo, importe, entidad financiera, mantenimiento del proveedor o evaluación de seguridad de la operación. PlayMind no almacena directamente el número completo ni el código de seguridad de las tarjetas utilizadas en la pasarela de pago. La existencia de fondos, la aprobación de la tarjeta y la autenticación de la operación dependen del emisor del medio de pago y de la plataforma procesadora.
14. VALIDACIÓN Y SEGURIDAD DE LAS OPERACIONES
PlayMind podrá realizar verificaciones razonables para prevenir errores, operaciones fraudulentas, suplantaciones, pagos no reconocidos u otros riesgos. Cuando resulte necesario, PlayMind podrá solicitar al comprador información adicional para validar la identidad del titular, el pedido o la entrega. La información solicitada deberá limitarse a lo razonablemente necesario y será tratada conforme a la Política de Privacidad. PlayMind podrá suspender o cancelar una operación antes del despacho cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago, información contradictoria o imposibilidad de validar el pedido. Si el pago ya fue efectuado y el pedido es cancelado por estas razones, se gestionará la devolución correspondiente, salvo que la operación haya sido retenida o investigada por el proveedor de pagos o la entidad financiera.
15. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir un correo automático con el resumen del pedido. Este mensaje acredita que la solicitud fue registrada, pero el pedido quedará sujeto a: – Confirmación del pago. – Validación de los datos. – Disponibilidad de stock. – Disponibilidad de cobertura o modalidad de entrega. – Verificación de la operación cuando corresponda. Una vez validados estos elementos, PlayMind procederá a preparar el pedido. El cliente deberá conservar su número de pedido para realizar consultas, coordinaciones o solicitudes posteriores.
16. COMPROBANTES DE PAGO
PlayMind emitirá el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y las disposiciones tributarias aplicables. El cliente deberá seleccionar correctamente si requiere boleta de venta o factura e ingresar los datos solicitados antes de completar la compra. Cuando solicite factura, será responsable de proporcionar correctamente el RUC y la razón social. La confirmación de compra enviada por correo electrónico no reemplaza la boleta o factura electrónica.
17. ENVÍOS Y ENTREGAS
Las condiciones relacionadas con cobertura, días de reparto, costos, plazos, envíos a Lima, entregas en provincias, agencias, reprogramaciones e incidencias se encuentran desarrolladas en la página Política de Envíos. Al realizar una compra, el cliente acepta también dicha política. Los plazos comunicados son estimados y comienzan a contarse desde la confirmación del pago y validación del pedido, no necesariamente desde el momento en que el producto fue agregado al carrito. PlayMind procurará cumplir con las fechas informadas y mantendrá comunicación con el cliente ante cualquier incidencia relevante.
18. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
El pedido podrá ser recibido por el comprador, una persona autorizada, un familiar, personal de recepción, vigilancia o portería del domicilio indicado, o por la persona registrada como destinataria durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada o, cuando corresponda, realizar el recojo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte. Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, que el paquete no presente daños visibles, signos de apertura o manipulación. En caso de detectar alguna incidencia, deberá comunicarla a PlayMind a la brevedad posible, adjuntando fotografías u otra evidencia que permita evaluar el caso. Cuando la modalidad de entrega requiera el recojo en una agencia de transporte, el destinatario deberá cumplir con los requisitos establecidos por dicha empresa, como la presentación del documento de identidad, número de guía, código de recojo u otra información necesaria para la entrega. La recepción del pedido por cualquiera de las personas antes indicadas se considerará válida para efectos de la entrega, salvo que posteriormente se demuestre una incidencia atribuible al transporte o al contenido del paquete.
19. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reposiciones o reembolsos se encuentran desarrolladas en la página Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. Dicha política forma parte de los presentes Términos y Condiciones. Toda solicitud será evaluada considerando: – El estado del producto. – La fecha de recepción. – El motivo de la solicitud. – Las evidencias proporcionadas. – La existencia de un posible defecto de fabricación. – Las condiciones de conservación y uso. – Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas obligatorias aplicables.
20. USO Y CUIDADO DEL PRODUCTO
El cliente deberá utilizar y conservar los productos de acuerdo con sus características. En el caso de productos de madera, se recomienda: – Mantenerlos en un lugar seco y ventilado. – Evitar su exposición prolongada al agua o humedad. – No dejarlos expuestos directamente al sol o fuentes intensas de calor. – No aplicar sustancias químicas o productos abrasivos. – Guardar todas las piezas después de utilizarlas. – Mantenerlos alejados de condiciones que puedan deteriorar la madera, impresión o empaque. PlayMind no será responsable por daños originados por golpes, humedad, almacenamiento inadecuado, pérdida de piezas, intervención del producto, desgaste normal o uso contrario a su finalidad.
21. SEGURIDAD Y SUPERVISIÓN
Los productos deberán utilizarse respetando la edad recomendada y las indicaciones incluidas en el empaque o material de uso. Cuando sean utilizados por niños, deberán contar con la supervisión de una persona adulta, especialmente si el producto contiene piezas que podrían representar riesgo para niños pequeños. Los productos que contengan piezas pequeñas no deberán ser utilizados por menores de tres años ni por personas que puedan llevarse las piezas a la boca sin supervisión adecuada. El adulto responsable deberá verificar que las condiciones de juego sean seguras y apropiadas para los participantes.
22. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a: – Utilizar la página web de manera lícita. – No proporcionar información falsa. – No realizar compras utilizando medios de pago ajenos sin autorización. – No intentar acceder a áreas restringidas del sitio. – No alterar el funcionamiento de la tienda. – No distribuir programas maliciosos. – No realizar operaciones fraudulentas. – No utilizar la información del sitio para copiar o comercializar productos no autorizados. – Respetar la propiedad intelectual de PlayMind y de terceros. PlayMind podrá restringir el acceso, cancelar pedidos o adoptar las acciones correspondientes cuando detecte un uso ilícito o perjudicial de la página.
23. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
PlayMind procura que el sitio web se encuentre disponible y funcione correctamente. Sin embargo, puede suspender temporalmente su acceso por: – Mantenimiento. – Actualizaciones. – Fallas técnicas. – Problemas del proveedor de hosting. – Interrupciones de Internet. – Ataques informáticos. – Situaciones de fuerza mayor. – Implementación de nuevas funcionalidades. PlayMind procurará resolver estas incidencias en un tiempo razonable, pero no garantiza que el sitio se encuentre disponible de manera ininterrumpida o libre de errores en todo momento.
24. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La página web puede incorporar enlaces, mapas, botones, pasarelas de pago, plataformas de mensajería, servicios de transporte o herramientas administradas por terceros. El funcionamiento de estos servicios se encuentra sujeto también a las condiciones de sus respectivos proveedores. PlayMind no controla permanentemente la disponibilidad de plataformas externas, aunque seleccionará proveedores razonables para la prestación de sus servicios.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la página web y de los productos de PlayMind, incluyendo, entre otros: La marca PlayMind; la denominación EquilibradaMente; logotipos; mascotas y personajes; ilustraciones; fotografías; diseños gráficos; empaques; textos; consignas; preguntas; retos; guías de uso; materiales descargables; recursos digitales; videos; estructura y presentación del sitio. Se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables y pertenecen a PlayMind o se utilizan con la autorización correspondiente. La compra de un producto otorga al cliente el derecho de usarlo para sus fines personales, familiares, educativos o profesionales, pero no transfiere los derechos de propiedad intelectual. Queda prohibido, sin autorización previa y escrita de PlayMind: – Copiar total o parcialmente las consignas o materiales. – Digitalizar o distribuir el contenido. – Reproducir los productos para su venta. – Fabricar imitaciones. – Publicar archivos o fotografías que permitan reproducir la totalidad del contenido. – Eliminar marcas o avisos de propiedad. – Utilizar la marca PlayMind para generar confusión. – Revender copias no autorizadas. Los profesionales e instituciones podrán utilizar el producto original dentro de sus sesiones, clases o actividades, siempre que no reproduzcan, distribuyan o comercialicen copias del contenido.
26. CONTENIDOS Y RECURSOS DIGITALES
Algunos productos pueden incluir códigos QR, guías digitales, retos adicionales u otros contenidos accesibles por Internet. El acceso a estos recursos puede requerir un dispositivo compatible y conexión a Internet, los cuales no se encuentran incluidos con el producto. Los recursos digitales se proporcionan como complemento del juego. PlayMind podrá realizar actualizaciones técnicas, gráficas o de contenido para mantenerlos operativos y mejorar su experiencia de uso, sin reducir de manera injustificada la funcionalidad principal ofrecida al momento de la compra. No está permitido compartir públicamente enlaces privados, archivos descargables o accesos exclusivos incluidos con el producto.
27. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por el usuario serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en la página web. La información podrá utilizarse para: – Procesar pedidos. – Gestionar pagos. – Emitir comprobantes. – Coordinar entregas. – Atender consultas. – Resolver incidencias. – Gestionar cambios y reembolsos. – Cumplir obligaciones legales. – Prevenir operaciones fraudulentas. – Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización. La realización de una compra no implica necesariamente la aceptación de publicidad. El consentimiento para comunicaciones promocionales deberá solicitarse de manera diferenciada cuando corresponda.
28. ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente puede realizar consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos o entregas mediante: Correo electrónico: contacto@playmind.pe WhatsApp o teléfono: 908 729 679 Horario de atención: de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. Para facilitar la atención, el cliente deberá indicar su nombre y número de pedido. Los mensajes enviados fuera del horario de atención serán atendidos durante el siguiente periodo disponible.
29. LIBRO DE RECLAMACIONES
PlayMind cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible mediante el enlace correspondiente en la página web. La presentación de un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana. Las solicitudes de cambio, consultas operativas o coordinaciones de entrega podrán atenderse inicialmente por los canales de atención, sin que ello limite el derecho del consumidor a registrar un reclamo.
30. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
PlayMind podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos. Las modificaciones se aplicarán a partir de su publicación en la página web y no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra que ya haya sido confirmada, salvo que el cambio beneficie al consumidor o sea exigido por una disposición legal. La fecha de última actualización aparecerá en la parte superior de esta página.
31. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en todo aquello que resulte legalmente posible. La disposición afectada será interpretada o sustituida de la manera que mejor conserve su finalidad legítima, respetando los derechos del consumidor.
32. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor que resulten aplicables. Cualquier desacuerdo será tratado inicialmente mediante los canales de atención de PlayMind, procurando una solución directa y razonable. El consumidor mantiene su derecho a recurrir ante las autoridades y mecanismos competentes conforme a la legislación peruana.
33. ACEPTACIÓN
Durante el proceso de compra y confirmar el pedido, el cliente declara que: – Ha leído estos Términos y Condiciones. – Ha revisado las características del producto. – Ha verificado la versión y cantidad elegidas. – Ha comprobado sus datos de contacto y entrega. – Ha revisado el precio y el costo de envío. – Acepta la Política de Envíos. – Acepta la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. – Ha sido informado sobre la Política de Privacidad.
