PlayMind S.A.C. (en adelante, “PlayMind”), identificada con RUC N.º 20615050319, establece la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos con la finalidad de informar de manera clara las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web www.playmind.pe. La presente política forma parte de los Términos y Condiciones de PlayMind y se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas vigentes de la República del Perú.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a las compras de productos realizadas directamente a través del sitio web de PlayMind. Las compras realizadas mediante distribuidores, establecimientos comerciales, plataformas externas u otros vendedores estarán sujetas, en primer término, a las condiciones y procedimientos del establecimiento donde se efectuó la compra, sin perjuicio de la garantía legal que corresponda al producto.
2. DIFERENCIA ENTRE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Para efectos de esta política, se entenderá por: Cambio: sustitución del producto adquirido por otro igual o, cuando ello no sea posible, por otro producto disponible de valor equivalente, previo acuerdo con el cliente. Devolución: entrega del producto a PlayMind después de haberse aprobado la solicitud correspondiente. Reembolso: devolución total o parcial del importe pagado, cuando resulte aplicable y después de la evaluación del caso. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. PlayMind evaluará cada caso según el motivo, las condiciones del producto y la información proporcionada por el cliente.
3. CASOS EN LOS QUE PROCEDE UNA SOLICITUD
El cliente podrá solicitar la evaluación de un cambio, devolución o reembolso cuando: – Reciba un producto distinto al solicitado. – El pedido llegue incompleto. – El producto presente daños atribuibles a su fabricación, preparación o embalaje. – El producto presente una falla que impida su utilización conforme a las características ofrecidas. – Exista un error verificable en la cantidad o versión entregada. – PlayMind no pueda cumplir con la entrega del producto adquirido. – Se presente otro supuesto reconocido por la legislación vigente. La medida aplicable será determinada considerando las características del caso y podrá consistir en completar el pedido, reemplazar el producto, corregir el inconveniente, otorgar un cambio o efectuar un reembolso.
4. PRODUCTO DIFERENTE O PEDIDO INCOMPLETO
Cuando el cliente reciba un producto diferente al indicado en la confirmación de compra o advierta que falta algún componente del pedido, deberá comunicarse con PlayMind tan pronto como sea razonablemente posible. PlayMind verificará la información del pedido y, de corresponder, coordinará sin costo adicional el envío del producto correcto, la entrega del elemento faltante o la solución que resulte adecuada. El cliente deberá conservar el producto recibido por error y evitar utilizarlo mientras se realiza la evaluación, salvo que PlayMind indique algo distinto.
5. PRODUCTOS DAÑADOS O CON FALLAS
Cuando el producto presente daños, defectos o fallas que afecten su uso normal, el cliente podrá solicitar su evaluación mediante los canales oficiales de atención de PlayMind. Para facilitar la revisión, podrá solicitarse: – Número de pedido. – Nombre del comprador. – Descripción del inconveniente. – Fotografías o videos donde pueda apreciarse el problema. – Fotografía del embalaje cuando el daño pudiera haberse producido durante el transporte. – Comprobante de compra, cuando resulte necesario. La falta del empaque original no impedirá por sí sola la evaluación de un producto que presente una posible falla o defecto. PlayMind no condicionará los derechos legalmente reconocidos al consumidor a requisitos que resulten irrazonables o ajenos al inconveniente reportado.
6. DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad, apertura, deformaciones o cualquier señal visible de daño al momento de la recepción, se recomienda que el cliente deje constancia de ello ante el encargado de la entrega y tome fotografías del estado del paquete antes de abrirlo. El cliente deberá comunicarse con PlayMind tan pronto como advierta el daño, adjuntando las evidencias disponibles. Esto permitirá determinar si el inconveniente se produjo durante el transporte y gestionar el caso con el operador logístico correspondiente. La evaluación no dependerá exclusivamente de que el cliente haya efectuado una observación al momento de la entrega, especialmente cuando el daño no hubiera podido advertirse externamente.
7. CAMBIOS POR ELECCIÓN DEL CLIENTE
Cuando el producto recibido corresponda correctamente al pedido, no presente fallas ni daños y el cliente solicite cambiarlo por motivos personales, como haber seleccionado una versión, rango de edad o presentación incorrecta, PlayMind podrá aceptar el cambio siempre que: – La solicitud sea presentada dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto. – El producto no haya sido utilizado, manipulado, alterado, ensuciado o deteriorado. – Se encuentre completo, incluyendo todas las piezas, guías, accesorios y demás elementos entregados. – La caja, los componentes y los sellos de seguridad o elementos de protección con los que fue entregado el producto permanezcan íntegros, sin señales de apertura, manipulación o alteración. – Exista disponibilidad del producto solicitado como reemplazo. La apertura o alteración de los sellos de seguridad o de los elementos de protección del producto podrá evidenciar que este fue abierto o manipulado y, tratándose de un cambio solicitado únicamente por preferencia, elección incorrecta o arrepentimiento del cliente, podrá impedir que vuelva a comercializarse como nuevo. En consecuencia, PlayMind podrá rechazar este tipo de cambio después de evaluar el estado del producto. Lo dispuesto en el presente numeral no será aplicable cuando el producto presente fallas, defectos, daños, componentes faltantes, errores en la versión entregada o cualquier otro incumplimiento atribuible a PlayMind. En dichos casos, la solicitud será evaluada conforme a las disposiciones de la presente política y a la normativa vigente de protección al consumidor. Los costos de recojo y nueva entrega serán asumidos por el cliente cuando el cambio se origine exclusivamente en una elección incorrecta o cambio de preferencia no atribuible a PlayMind.
8. CAMBIO DE VERSIÓN O PRODUCTO
Cuando se apruebe el cambio por otro producto: – Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del envío. – Si tiene un precio menor, PlayMind podrá devolver la diferencia o emitir un saldo a favor, según lo acordado con el cliente. – El cambio estará sujeto a disponibilidad de existencias. – El producto sustituto será enviado después de recibirse y verificarse el producto original, salvo que PlayMind autorice otro procedimiento. Los descuentos o promociones aplicados a la compra original no necesariamente serán trasladables a un producto diferente.
9. SITUACIONES NO CUBIERTAS
No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos por deterioros ocasionados por: – Uso contrario a las indicaciones o finalidad del producto. – Golpes, humedad, exposición al fuego, sustancias, plagas o condiciones inadecuadas de almacenamiento posteriores a la entrega. – Pérdida de piezas o componentes después de la recepción. – Manipulación, modificación o reparación realizada por el cliente o por terceros. – Desgaste razonable producido por el uso normal. – Daños ocasionados después de que el producto fue recibido en buenas condiciones. – Diferencias propias de los materiales naturales que no afecten la funcionalidad, seguridad o calidad ofrecida. Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema derive de un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a PlayMind.
10. CARACTERÍSTICAS NATURALES DE LA MADERA
Algunos productos de PlayMind contienen piezas de madera natural. Por ello, pueden existir ligeras variaciones de tonalidad, veta, textura, dibujo o intensidad del grabado entre una pieza y otra. Estas variaciones son características propias del material y no constituyen necesariamente un defecto, siempre que no afecten la seguridad, legibilidad, estabilidad, cantidad de piezas ni funcionamiento normal del producto. Los bordes, superficies y grabados deberán conservar condiciones adecuadas para el uso ofrecido.
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos fabricados, grabados, impresos o preparados especialmente conforme a indicaciones proporcionadas por el cliente no podrán cambiarse por motivos de preferencia o arrepentimiento una vez iniciada su personalización. Esta limitación no será aplicable cuando el producto personalizado: – No coincida con las características aprobadas por el cliente. – Contenga errores atribuibles a PlayMind. – Presente daños o defectos. – Incumpla las condiciones ofrecidas.
12. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido preparado, personalizado, entregado al transportista o iniciado su recorrido de reparto. PlayMind verificará el estado del pedido y confirmará si la cancelación resulta posible. Cuando el pedido ya se encuentre preparado para despacho, en tránsito o haya sido elaborado especialmente para el cliente, PlayMind evaluará la solicitud considerando los gastos y actividades ya ejecutados, sin afectar los derechos reconocidos por ley.
13. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA EVALUACIÓN
El cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en www.playmind.pe e indicar: – Nombre y apellidos. – Número de pedido. – Fecha de compra. – Producto involucrado. – Motivo de la solicitud. – Solución solicitada. – Fotografías, videos u otros documentos que ayuden a verificar el caso. PlayMind confirmará la recepción de la solicitud y podrá requerir información adicional cuando resulte necesaria. La atención se realizará de manera gratuita y sin imponer trámites desproporcionados al consumidor, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
14. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Dependiendo del caso, PlayMind podrá solicitar el envío o recojo del producto para examinar su estado, componentes y funcionamiento. La revisión tendrá por finalidad identificar el origen del inconveniente y determinar la solución correspondiente. El envío del producto para evaluación no implica automáticamente la aprobación de un reembolso. Una vez recibida la información o el producto necesario, PlayMind comunicará el resultado mediante el correo electrónico, número telefónico o canal utilizado por el cliente.
15. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando el cambio o devolución se origine por un error, defecto, daño o incumplimiento atribuible a PlayMind, la empresa asumirá los costos razonables de recojo y reposición del producto. Cuando la solicitud se deba exclusivamente a un cambio de preferencia, elección incorrecta o causa atribuible al cliente, este asumirá los costos de transporte correspondientes. El cliente no deberá enviar productos por cuenta propia sin coordinación previa, debido a que PlayMind deberá confirmar la dirección, operador logístico y procedimiento aplicable.
16. SOLUCIONES DISPONIBLES
Después de evaluar el caso, PlayMind podrá aplicar una o más de las siguientes soluciones: – Entregar las piezas o componentes faltantes. – Corregir el error detectado. – Sustituir el producto por otro igual. – Cambiarlo por un producto equivalente, con aceptación del cliente. – Otorgar un saldo a favor. – Efectuar un reembolso parcial. – Efectuar un reembolso total. – Aplicar otra medida adecuada conforme a la naturaleza del caso y la legislación vigente. La solución deberá guardar relación con el inconveniente presentado y no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. CONDICIONES DEL REEMBOLSO
Cuando se apruebe un reembolso, este comprenderá el monto que corresponda según el motivo y alcance de la solicitud. Si la devolución se debe a una falla, producto incorrecto, pedido incompleto no subsanable o incumplimiento atribuible a PlayMind, el reembolso podrá incluir los gastos de envío pagados por el cliente vinculados con el pedido afectado. Cuando se trate de una devolución voluntaria no atribuible a PlayMind, los costos del servicio de transporte ya ejecutado no serán reembolsables, salvo acuerdo distinto o disposición legal aplicable.
18. FORMA Y PLAZO DEL REEMBOLSO
El reembolso será gestionado, en lo posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando ello no sea técnicamente posible, PlayMind coordinará con el cliente un medio alternativo seguro. Una vez aprobado, PlayMind realizará la gestión del reembolso dentro de un plazo máximo de siete días hábiles. El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá del banco, entidad emisora o proveedor del medio de pago y podrá ser posterior a la fecha en que PlayMind haya efectuado la operación. PlayMind proporcionará la confirmación o constancia disponible cuando el reembolso haya sido procesado.
19. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE PROMOCIONES
Los productos adquiridos con descuentos, cupones o promociones mantienen la protección correspondiente frente a fallas, daños, falta de idoneidad o incumplimientos. Cuando se apruebe un reembolso, se considerará el importe efectivamente pagado por el cliente y no el precio regular que hubiera tenido el producto fuera de la promoción. Si una promoción estuvo condicionada a la compra de varios productos y se devuelve solo una parte del pedido por una causa no atribuible a PlayMind, podrá recalcularse el beneficio aplicado, siempre que esto hubiera sido informado en las condiciones de la promoción.
20. COMPROBANTES DE PAGO
La aprobación de un cambio o devolución no implica necesariamente la anulación inmediata del comprobante de pago. Cuando corresponda, PlayMind emitirá la nota de crédito, documento electrónico o constancia tributaria aplicable conforme a la normativa vigente. El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para efectuar correctamente este procedimiento.
21. ATENCIÓN DE RECLAMOS
Las consultas o solicitudes relacionadas con esta política podrán presentarse mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web. El cliente también podrá registrar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones Virtual de PlayMind. Su utilización no impide acudir posteriormente a Indecopi u otra autoridad competente. Indecopi indica que las plataformas de ventas por internet deben poner el Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor y que los reclamos registrados deben atenderse dentro del plazo legal correspondiente.
22. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Cuando exista contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la norma vigente.
23. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
PlayMind podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos para adecuarla a modificaciones legales, operativas o comerciales. La versión actualizada será publicada en el sitio web, indicando la fecha de su última modificación. Las solicitudes serán evaluadas considerando las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor o sea exigida por ley.
24. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Para presentar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en www.playmind.pe. Correo electrónico: contacto@playmind.pe WhatsApp: 908 729 679 Horario de atención: De 10:00 a.m. a 10:00 p.m.
