PlayMind S.A.C. (en adelante, «PlayMind»), identificada con RUC N.º 20615050319, establece la presente Política de Envíos con la finalidad de informar las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.playmind.pe. La presente política forma parte de los Términos y Condiciones de PlayMind y se aplica a todas las compras realizadas mediante el sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política regula las condiciones relacionadas con la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de PlayMind dentro del territorio peruano. Las condiciones particulares aplicables al envío podrán variar según el lugar de entrega, disponibilidad del servicio, operador logístico y demás circunstancias informadas durante el proceso de compra.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
PlayMind realiza envíos dentro del territorio peruano, sujeto a la cobertura disponible al momento de la compra. La disponibilidad del servicio podrá variar según el distrito, provincia o región de destino. Durante el proceso de compra, el cliente podrá conocer si su dirección se encuentra dentro de la cobertura disponible. En determinadas zonas, PlayMind podrá limitar, suspender o rechazar temporalmente el servicio de entrega cuando existan razones de seguridad, restricciones logísticas o cualquier circunstancia que impida realizar el envío de manera adecuada.
3. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, exacta y actualizada para la entrega del pedido. Asimismo, deberá consignar correctamente: – Nombre del destinatario. – Número de teléfono de contacto. – Distrito, provincia y departamento. – Referencias necesarias para facilitar la ubicación del domicilio cuando corresponda. PlayMind no será responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
4. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, PlayMind iniciará la preparación del pedido. El cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante los canales de comunicación habilitados por PlayMind. La aceptación del pedido estará sujeta a la disponibilidad del producto, validación del pago y verificación de la información proporcionada.
5. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Antes del despacho, todos los productos pasan por un proceso de revisión, preparación y embalaje con el fin de verificar que correspondan al pedido realizado y que se encuentren en condiciones adecuadas para su transporte. El tiempo de preparación podrá variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad de productos y circunstancias operativas.
6. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega informados por PlayMind constituyen tiempos estimados y podrán variar por razones operativas, logísticas, climáticas, de seguridad o por causas ajenas a la empresa. Los tiempos podrán modificarse, entre otros supuestos, debido a: – Alta demanda de pedidos. – Retrasos del operador logístico. – Condiciones climáticas. – Restricciones de tránsito. – Huelgas. – Desastres naturales. – Casos fortuitos o de fuerza mayor. PlayMind realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo informado al cliente.
7. ENVÍOS DENTRO DE LIMA METROPOLITANA
PlayMind podrá ofrecer modalidades especiales de entrega dentro de Lima Metropolitana, incluyendo campañas promocionales de envío gratuito, entregas programadas u otras modalidades que serán informadas durante el proceso de compra. Las condiciones aplicables podrán variar según la dirección registrada por el cliente y la cobertura vigente.
8. ENVÍOS A PROVINCIA
Los pedidos con destino fuera de Lima Metropolitana serán enviados mediante operadores logísticos disponibles para la zona correspondiente. Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del destino y de las condiciones del operador encargado del transporte. Cuando corresponda, el costo del envío será informado antes de finalizar la compra.
9. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será calculado de acuerdo con diversos factores, entre ellos: – Lugar de entrega. – Cobertura disponible. – Promociones vigentes. – Modalidad de entrega seleccionada. – Características del pedido. Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones previamente informadas por PlayMind.
10. ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido por el cliente o por una persona presente en la dirección indicada que manifieste estar autorizada para recibirlo. El cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, que el paquete no presente daños visibles antes de aceptar la entrega.
11. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona disponible para recibir el pedido, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega, reprogramar el servicio o aplicar el procedimiento establecido para dichos casos. Cuando sea necesario efectuar una nueva entrega por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales.
12. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
PlayMind podrá suspender o cancelar la entrega cuando: – La dirección proporcionada sea inexistente o incorrecta. – Existan riesgos para la seguridad del personal o del operador logístico. – Se presenten restricciones de acceso. – No sea posible localizar al destinatario. – Existan otras circunstancias que imposibiliten razonablemente la entrega. En estos casos, PlayMind coordinará con el cliente la alternativa que resulte más adecuada.
13. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Hasta la entrega del pedido al cliente, PlayMind adoptará medidas razonables para procurar que los productos sean preparados y enviados en condiciones adecuadas. Cuando el transporte sea realizado por un operador logístico externo, determinados eventos podrán depender directamente de dicho operador. En caso de pérdida, daño o incidencia durante el transporte, PlayMind evaluará cada situación y coordinará con el cliente la solución que corresponda conforme a la legislación vigente y a las demás políticas aplicables.
14. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Se recomienda que el cliente revise el estado general del paquete al momento de recibirlo. Si observa golpes, perforaciones, humedad, apertura o cualquier otra condición inusual, se recomienda tomar fotografías antes de abrir el paquete y comunicar el hecho a PlayMind a la brevedad posible. La recepción del pedido no limita el derecho del consumidor a comunicar posteriormente defectos o inconvenientes que razonablemente solo pudieran advertirse después de abrir el producto.
15. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Una vez confirmado el pedido, el cambio de dirección estará sujeto al estado de preparación o despacho del mismo. Si el pedido aún no hubiera sido enviado, PlayMind realizará esfuerzos razonables para atender la solicitud. Cuando el pedido ya haya sido entregado al operador logístico, el cambio podrá no ser posible o generar costos adicionales.
16. PEDIDOS NO RECLAMADOS
Cuando un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a PlayMind por causas atribuibles al cliente, la empresa se comunicará con este para coordinar un nuevo envío. Los costos derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución no sea imputable a PlayMind.
17. CASOS DE FUERZA MAYOR
PlayMind no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables que escapen de su control razonable, incluyendo, entre otros: – Fenómenos naturales. – Conflictos sociales. – Restricciones gubernamentales. – Emergencias sanitarias. – Interrupciones del transporte. – Fallas generalizadas en servicios públicos. – Otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito. En tales situaciones, PlayMind informará al cliente cuando resulte razonablemente posible.
18. ATENCIÓN DE CONSULTAS
Las consultas relacionadas con el estado del envío podrán realizarse mediante los canales oficiales de atención publicados en www.playmind.pe. PlayMind brindará información disponible respecto del estado del pedido y coordinará las acciones que resulten necesarias cuando exista alguna incidencia durante el proceso de entrega.
19. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
PlayMind podrá modificar la presente Política de Envíos para adecuarla a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha de su última actualización.
20. CONTACTO
Para consultas relacionadas con los envíos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de PlayMind. Correo electrónico: contacto@playmind.pe WhatsApp: 908 729 679 Horario de atención: De 10:00 a.m. a 10:00 p.m.
